La estancia mínima es de 31 noches y la máxima de 11 meses. Si deseas prolongarla, la ampliación estará siempre sujeta a disponibilidad.

Sí. A diferencia del alquiler turístico, el alquiler de temporada requiere la firma de un contrato de alquiler temporal, donde se detallan las condiciones de la estancia. Este contrato es obligatorio, garantiza la legalidad del alquiler y protege a ambas partes. Se rige por la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU).

No es posible realizar visitas antes del alquiler, ya que priorizamos la privacidad y el bienestar de los huéspedes actuales. No obstante, dispones de fotografías detalladas y otros materiales audiovisuales que reflejan fielmente cómo es la vivienda y sus espacios, además de toda la información necesaria para que puedas tomar tu decisión con total tranquilidad.

Nuestros alojamientos son para estancias de media duración, por lo que no aceptamos reservas de carácter turístico. Si buscas un alojamiento vacacional, puedes consultar nuestra oferta de apartamentos turísticos: al realizar la búsqueda desde nuestro motor de reservas, se mostrará automáticamente la disponibilidad según el destino y las fechas seleccionadas.

No, en alquiler de temporada la estancia mínima es de 31 noches, en caso de que necesites menos noches, puedes consultar nuestra oferta de apartamentos turísticos, al realizar la búsqueda desde nuestro motor de reservas, te saldrá si hay disponibilidad en el destino y fechas seleccionadas.

No. Los alojamientos de media estancia no permiten empadronamiento ni facilitan documentación para este fin.

Sí. Todos los apartamentos están amueblados y cuentan con electrodomésticos como microondas, lavavajillas, nevera, lavadora, horno y vitrocerámica, además de pequeños básicos como tostadora, plancha y cafetera. También incluyen menaje, útiles de limpieza y todo lo necesario para una estancia cómoda desde el primer día.

Sí. Los precios incluyen el apartamento amueblado y equipado, además de los gastos de agua, luz e internet.

Sí, todos los apartamentos cuentan con internet Wi-Fi de alta velocidad incluido en el precio. Si necesitas más información sobre la velocidad o la configuración, estaremos encantados de facilitártela.

Sí, tu mascota es bienvenida en nuestros apartamentos. El servicio tiene un coste adicional por animal. Es imprescindible informarnos previamente para poder registrarla y verificar que cuenta con la documentación en regla. No se permite el acceso a animales que no estén registrados.

Para garantizar una buena convivencia entre todos los huéspedes, las mascotas no pueden permanecer en las zonas comunes. Sí pueden transitar por ellas siempre atadas, acompañadas por su/s dueño/s, pero deberán permanecer dentro de la vivienda el resto del tiempo.

Sí. Contamos con un equipo de Guest Service disponible para ayudarte con cualquier duda o incidencia durante tu estancia. Puedes contactarnos fácilmente por chat o email.

Sí, puedes solicitar cambios en las fechas o en la duración de tu estancia, ya sea para posponerla, acortarla o extenderla, aunque siempre estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de tu reserva. Si reservaste a través de una plataforma externa, deberás contactar con ella para conocer el proceso y los posibles costes asociados.
Si tu reserva es directa con nosotros, ponte en contacto con nuestro equipo y revisaremos tu caso para ver qué opciones están disponibles.

Si la estancia ya ha comenzado, los días no disfrutados no se reembolsan, salvo que se trate de una causa de fuerza mayor debidamente justificada con la documentación correspondiente.
En estos casos, se aplicarán las condiciones recogidas en el contrato o en la plataforma a través de la cual realizaste la reserva.

No hay ningún problema, pero es importante que nos informes previamente.
El apartamento seguirá reservado para ti durante esas fechas y no será ocupado por otra persona. Ten en cuenta que los días no disfrutados por un retraso personal no generan compensación, ya que la vivienda ha estado reservada exclusivamente para ti.

En las reservas directas, los pagos se realizan de forma mensual. Si se produce un retraso o impago, este podrá afectar a la devolución de la fianza al finalizar la estancia, conforme a lo establecido en el contrato. Si tu reserva se ha realizado a través de una plataforma externa (como Airbnb o Booking), cualquier impago o incidencia en el pago será gestionado directamente por la plataforma, que aplicará las penalizaciones que considere según sus propias condiciones.

No. La renovación de la estancia nunca es automática.
Si necesitas extender tu estancia, es imprescindible que nos avises con antelación para poder revisar la disponibilidad. Las extensiones se gestionan por orden de solicitud y siempre están sujetas a disponibilidad y al correcto desarrollo de la estancia.
Si no recibimos aviso previo, la estancia finalizará en la fecha acordada, aunque tengas intención de quedarte más días.

Escríbenos a appinquilinos@vivenio.com, indicando que tienes una reserva de media estancia, el edificio y el número de apartamento. Así podremos revisar tu caso y ayudarte cuanto antes.

Escríbenos a appinquilinos@vivenio.com, indicando que tienes una reserva de media estancia, el edificio y el número de apartamento. Así podremos verificar el estado de la plataforma y ofrecerte una solución lo antes posible.

Contáctanos por chat, indicando tu nombre completo, edificio y número de apartamento, para que podamos revisar tus accesos de inmediato. El chat es siempre la vía más rápida.

Sí, puedes gestionar y abonar la reserva, pero el contrato deberá estar siempre a nombre de la persona que se alojará en la vivienda.

No aplicamos descuentos adicionales de forma individual. Nuestros precios se ajustan de manera dinámica según la temporada, la duración de la estancia y la ocupación, y ya están optimizados para ofrecer la mejor relación calidad‑precio en estancias de media duración. En momentos puntuales pueden existir promociones activas, que se mostrarán directamente durante el proceso de reserva.

Sí, puedes recibir visitas, sin embargo no está permitida la pernoctación de personas adicionales, ya que los apartamentos están pensados para el número de huéspedes reservado.

No se permiten fiestas ni eventos. Si deseas organizar una pequeña reunión, deberás informarnos previamente para asegurarnos de que se cumplen las normas de convivencia del edificio.

Solo sería posible en caso de que exista una incidencia que impida la habitabilidad del apartamento. No se realizan cambios por motivos de preferencias personales.

Sí, nuestros apartamentos son adecuados para familias. Algunos de los edificios cuentan además con zonas comunes pensadas para el disfrute de todos, incluidas zonas de juego para niños.

No. Consultar sobre una vivienda no implica que quede bloqueada. El apartamento solo queda reservado una vez completado el pago y recibida la confirmación. Hasta ese momento, seguirá disponible para otros interesados.

Sí, puedes reservar más de una unidad. Para facilitar la gestión, es recomendable que cada reserva esté a nombre de la persona que se alojará en ella.

No. Esta práctica se considera subarriendo y conllevaría la finalización automática de la estancia sin compensación.

Sí, siempre que el huésped sea un trabajador de tu empresa. Se solicitará documentación de la compañía, de sus representantes y de la relación laboral con el huésped. No es posible reservar en nombre de clientes externos, ya que se consideraría subarriendo.

El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out hasta las 11:00 h. Respetar estos horarios nos permite preparar cada apartamento con el cuidado necesario entre estancias.

El check-in es a partir de las 15:00 h, pero si no hay salida ese mismo día podríamos ofrecerte entrada anticipada con coste adicional.

El check‑in es a partir de las 15:00 h. Si no hay salida ese mismo día, podríamos ofrecerte una entrada anticipada con coste adicional. La confirmación de la prolongación del horario de salida te la podremos confirmar la tarde de antes.

Aproximadamente una semana antes del inicio de tu estancia recibirás el contrato de media estancia. Una vez firmado, te enviaremos las instrucciones de check‑in y la confirmación del apartamento asignado los días previos a la entrada.

Sí, siempre recibirás el contrato antes del inicio de tu estancia, aproximadamente una semana antes. Es obligatorio tenerlo firmado para poder acceder a la vivienda.

No ofrecemos atención telefónica. Puedes contactarnos fácilmente por chat, que es la vía más rápida, o escribirnos a info@plenora.com si no tienes urgencia.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Escríbenos a info@plenora.com, indicando el edificio y número de apartamento, y revisaremos tu caso lo antes posible.

Solo es posible si el contrato se ha formalizado a nombre de la empresa. En caso contrario, podrás solicitar un justificante de pago a la plataforma donde realizaste la reserva.

Sí. Si reservaste a través de Airbnb o Booking, puedes solicitarlo directamente a la plataforma. Si la reserva fue directa con nosotros, escríbenos y te lo facilitaremos.

Sí, te enviaremos notificaciones sobre los pagos pendientes y, a mitad de tu estancia, te avisaremos sobre la posibilidad de renovarla. En ese momento podrás indicarnos tu intención de extender la reserva, y evaluaremos tu solicitud. Ten en cuenta que solicitar la extensión no garantiza que se conceda automáticamente: la renovación dependerá de nuestra disponibilidad y de que tu estancia se haya desarrollado respetando las normas y el cuidado del apartamento.

Nuestro calendario se abre hasta 4 meses vista. Si necesitas reservar con más antelación, consúltanos y te orientaremos.

No. La reserva es personal y solo válida para los huéspedes confirmados, que deberán identificarse en el check-in para acceder a la vivienda.

Ninguna. El check‑in es online y el acceso se gestiona mediante la app de SALTO HOMELOK. Si fuera necesario, bastará con la confirmación de la reserva y la identificación del titular.

El check‑in está disponible a partir de las 15:00 h y el check‑out es hasta las 11:00 h.

Sí. El acceso es completamente digital, por lo que puedes entrar en el apartamento cuando llegues, sin problema y sin depender de horarios.

Todos los accesos se gestionan mediante llave digital en tu teléfono móvil, tanto para la vivienda como para las zonas comunes del edificio. Cómodo, seguro y sin llaves físicas.

Disponemos de auto check‑in, por lo que el proceso es totalmente digital, para que puedas llegar con total libertad. Si surge cualquier incidencia, podrás contactar con nuestro equipo o con el conserje del edificio, que estará disponible para ayudarte.

Sí, siempre que haya disponibilidad. Tanto la entrada anticipada como la salida tardía pueden ofrecerse con un coste adicional.

Desde el aeropuerto:

Puedes llegar cómodamente en metro o taxi. Ambas opciones están bien señalizadas a la salida de la terminal.

Desde Atocha y Chamartín:

Desde Atocha, puedes llegar en metro, Cercanías o taxi.

Desde Chamartín, también dispones de metro, Cercanías y taxi, con conexiones rápidas al centro y a los barrios donde se ubican nuestros edificios.

Antes de tu llegada, te facilitaremos indicaciones más concretas según el edificio reservado para que el trayecto sea lo más sencillo posible.

 

Alejandro Dumas 30: a unos cinco minutos andando encontrarás la estación de metro y cercanías de Acacias (L5), además de varias líneas de autobús en los alrededores.

 

San Luis 27: en la misma puerta del edificio hay una parada de autobús y, a pocos minutos, las estaciones de metro Pinar del Rey (L8) y Hortaleza (L4), que conectan fácilmente con el resto de la ciudad.

Alejandro Dumas 30: el edificio no dispone de parking propio, pero encontrarás un parking público a dos minutos caminando.

 

San Luis 27: el edificio cuenta con parking con un coste adicional. En caso de que necesites este servicio, antes de tu llegada, consúltanos para indicarte si hay disponibilidad.

Sí. Todos los apartamentos cuentan con sábanas y toallas incluidas, preparadas para tu estancia desde el primer momento.

Sí. Tanto los apartamentos como las zonas comunes disponen de wifi gratuito para todos los huéspedes.

Sí. Las cocinas están totalmente equipadas, con menaje y todo lo necesario para cocinar y disfrutar del día a día con comodidad. En cuanto a pequeños electrodomésticos los apartamentos cuentan con cafetera y tostadora.

La reserva incluye limpieza de salida, pero no contamos con servicio de limpieza diario ni cambio de sábanas durante la estancia. Para tu comodidad, todas las viviendas disponen de lavadora y de juegos extra de sábanas en el armario.

Sí. A tu llegada encontrarás gel y champú de cortesía, para que puedas instalarte cómodamente desde el primer momento.

Sí, cada vivienda tiene un límite máximo según su tipología:

1 dormitorio: hasta 4 personas

2 dormitorios: hasta 6 personas

3 dormitorios: hasta 8 personas

Respetar estos límites nos permite garantizar una estancia cómoda y una buena convivencia.

Siempre que lo necesites, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo, que estará disponible para ayudarte. Si se trata de una incidencia urgente o un tema de mayor gravedad, también podrás acudir al conserje del edificio.

Por el momento no ofrecemos servicios adicionales. Todos los apartamentos están pensados para que disfrutes de una estancia cómoda y autónoma.

Sí. Si viajas en familia o en grupo, puedes reservar varias unidades al mismo tiempo, siempre sujetas a disponibilidad. Todos los huéspedes deberán de registrarse en la unidad donde estarán alojados.

Nuestros apartamentos turísticos están pensados para estancias de corta duración, vinculadas a viajes de ocio o turismo.
Si tu desplazamiento requiere una estancia más prolongada o responde a motivos no turísticos (como trabajo, estudios, proyectos profesionales, tratamientos médicos u otras circunstancias personales), deberás alojarte bajo la modalidad de media estancia.
En ese caso, en los mismos edificios disponemos de apartamentos de alquiler temporal, con contratos específicos y duraciones de entre uno y once meses, adaptados a este tipo de necesidades.

Sí, somos pet‑friendly. Antes de realizar la reserva, consúltanos el coste adicional asociado para estancias con mascotas.