Política de privacidad
- Responsable del tratamiento
VIVENIO RESIDENCIAL SOCIMI, S.A., con domicilio en Madrid, Calle María de Molina 54, 3ª planta, CP 28006, y NIF A‑87805768, así como las empresas de su Grupo (en adelante, conjuntamente, “Vivenio”), serán corresponsables del tratamiento de los datos de carácter personal que se recaben a través de la web Plenora, así como de aquellos que puedan tratarse en el marco de la gestión de reservas, estancias y de la explotación de los inmuebles y servicios asociados ofrecidos bajo dicha marca.
Estas entidades determinan conjuntamente los fines y los medios esenciales de los tratamientos de datos personales descritos en la presente Política de Privacidad y han suscrito el correspondiente acuerdo de corresponsabilidad, conforme a lo previsto en el artículo 26 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en el que se establecen de forma transparente sus respectivas funciones y obligaciones en materia de protección de datos personales.
A continuación, se facilita información detallada sobre (i) cómo utilizaremos los datos personales que nos facilites o que podamos recabar en el marco de la operativa de Plenora y de las estancias gestionadas bajo esta marca, y (ii) los derechos que te asisten como titular de tus datos personales.
- Delegado de Protección de Datos
Vivenio ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), con el que podrás contactar para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el ejercicio de los derechos que reconoce la normativa de protección de datos.
Puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos a través del siguiente correo electrónico: compliance@vivenio.com .
- ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?
Los datos personales facilitados a través de la web Plenora serán tratados por Vivenio con las siguientes finalidades:
- Gestión de reservas y estancias
Si realizas una reserva de alojamiento a través de la web Plenora, trataremos tus datos personales identificativos, de contacto y aquellos necesarios para la gestión de la reserva y de la estancia, con la finalidad de tramitar, gestionar y ejecutar la relación contractual, así como llevar a cabo las gestiones administrativas y operativas asociadas a la misma.
La base jurídica del tratamiento de tales datos es la ejecución del contrato y la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD.
El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será el necesario durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada la estancia, durante los plazos legales de conservación y prescripción de posibles responsabilidades, que, con carácter general, podrán extenderse hasta seis (6) años, salvo que resulten aplicables otros plazos.
- Cumplimiento de obligaciones legales
Trataremos los datos personales necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación a Vivenio en relación con la gestión de las estancias y de los servicios ofrecidos bajo la marca Plenora.
La base jurídica del tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6.1.c) del RGPD.
El plazo de conservación de los datos será el previsto en la normativa aplicable en cada caso y, una vez transcurrido dicho plazo, durante los plazos de prescripción legal que resulten de aplicación.
- Comunicaciones operativas relacionadas con la reserva y la estancia
Utilizaremos tus datos personales de contacto para enviarte comunicaciones necesarias para la correcta gestión de la reserva y de la estancia, tales como confirmaciones, avisos operativos o información relevante antes, durante o después de tu estancia.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato (artículo 6.1.b) del RGPD).
El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será el mismo que el indicado para la gestión de la reserva y la estancia, salvo que sean aplicables otros plazos.
- Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Si te pones en contacto con Vivenio para realizar consultas, comunicar incidencias o formular quejas o reclamaciones, trataremos los datos personales que facilites con la finalidad de atender tu solicitud y gestionar su tramitación y resolución, incluida, en su caso, la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
La base jurídica del tratamiento será:
- la ejecución del contrato, cuando la solicitud o reclamación esté vinculada a una reserva o estancia (artículo 6.1.b RGPD), y
- el interés legítimo de Vivenio en atender adecuadamente a sus clientes y usuarios y gestionar posibles reclamaciones (artículo 6.1.f RGPD).
El plazo de conservación de los datos para esta finalidad será el necesario para atender y resolver la solicitud o reclamación y, una vez cerrada, durante los plazos de prescripción legal aplicables, que, con carácter general, podrán extenderse hasta cinco (5) años, salvo que resulten aplicables otros plazos.
- ¿Qué datos tratamos?
Vivenio tratará, en función de cada caso, las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos (nombre, apellidos, documento identificativo, dirección postal del país de origen).
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
- Datos relativos a la reserva y a la estancia.
- Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
- Cualesquiera otros datos necesarios para la correcta gestión de la relación contractual.
- ¿Con quién se comparten tus datos?
Tus datos personales podrán ser tratados por proveedores que actúan por cuenta de Vivenio como encargados del tratamiento, en particular proveedores tecnológicos necesarios para la gestión de la web y de las reservas, como la plataforma de gestión Lavanda, con la que Vivenio ha suscrito el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del RGPD.
Asimismo, los datos podrán comunicarse a autoridades públicas, juzgados y tribunales cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
No se cederán tus datos a terceros para finalidades distintas de las descritas en esta política.
- Transferencias internacionales de datos
En caso de que, para la correcta prestación de los servicios, sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, Vivenio garantizará que dichas transferencias se realicen conforme a las garantías exigidas por la normativa de protección de datos vigente.
- Información necesaria y actualizada
Al momento de facilitarnos tus datos, declaras que la información y los datos remitidos para las finalidades previamente descritas son exactos y veraces. Para que la información suministrada esté siempre actualizada y no contenga errores, recuerda comunicarnos, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de tus datos de carácter personal que se vayan produciendo. Podrás hacerlo a través del siguiente correo electrónico compliance@vivenio.com
- Derechos de las personas interesadas
Te informamos de que podrás ejercitar tus derechos en materia de protección de datos, concretamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, así como revocar tu consentimiento, en cualquier momento enviando un correo electrónico a compliance@vivenio.com o mediante un escrito dirigido a la dirección postal de Vivenio, indicando qué derecho deseas ejercitar. Cuando tengamos dudas sobre tu identidad podremos solicitarte que la acredites mediante documento oficial, por ejemplo, para evitar el acceso indebido a tus datos por parte de terceros.
Por otra parte, te recordamos que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se ha cometido una infracción respecto al tratamiento de tus datos personales.
- Confidencialidad y seguridad
En Vivenio nos esforzamos para mantener la confidencialidad de la información personal que nos facilites a través de la plataforma.
Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos de carácter personal que tratamos frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a que están expuestos los datos. No obstante, no podemos responsabilizarnos del uso que hagas de los datos que utilices en relación con los servicios ofrecidos por Vivenio fuera de nuestro entorno tecnológico.
- Modificación de la Política de Privacidad
Vivenio se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su política de privacidad, respetando la legislación vigente en materia de protección de datos y previa la debida comunicación a los interesados.
- Idioma aplicable a la presente Política de Privacidad
El idioma aplicable a esta Política de Privacidad es el español. Cualquier versión de la misma en idioma distinto es ofrecida por Vivenio para tu comodidad y para facilitar su comprensión. No obstante, esta Política de Privacidad se regirá siempre por su versión en español.
En caso de contradicción entre la Política de Privacidad en cualquier idioma y su versión en español, prevalecerá la versión en español.