Términos y condiciones
- Información general
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la plataforma Plenora (en adelante, “la Plataforma”) es titularidad de VIVENIO RESIDENCIAL SOCIMI, S.A., con domicilio en Calle María de Molina 54, 3ª planta, 28006 Madrid, y NIF A-87805768, así como de las sociedades de su grupo (conjuntamente, “Vivenio”).
Para cualquier consulta, el usuario puede contactar a través del correo electrónico: compliance@vivenio.com.
El idioma aplicable a los presentes Términos y Condiciones es el español. Cualquier versión de los mismos en idioma distinto es ofrecida por Vivenio para comodidad del usuario y para facilitar su comprensión; no obstante, los presentes Términos y Condiciones se regirán siempre por su versión en español. - Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la contratación de los servicios ofrecidos a través de la misma.
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarla.
A través de Plenora, Vivenio facilita la gestión de reservas y estancias en los alojamientos comercializados bajo esta marca. - Acceso y uso de la plataforma
El acceso a la Plataforma es, con carácter general, libre y gratuito, sin perjuicio de que determinados servicios requieran registro o contratación previa.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la normativa aplicable, estos términos y las buenas prácticas generalmente aceptadas. En particular, no podrá realizar un uso ilícito, intentar acceder sin autorización a sistemas de Vivenio, introducir elementos que puedan dañar la Plataforma o utilizar sus contenidos sin autorización.
Vivenio podrá suspender, limitar o interrumpir el acceso a la Plataforma por razones técnicas, de mantenimiento o seguridad, sin garantizar su disponibilidad continua.
La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web de terceros, sobre los cuales Vivenio no asume responsabilidad. - Registro de usuario
Requisitos para el registro. Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, en particular para realizar una reserva, puede ser necesario que el usuario se registre y cree una cuenta personal. El registro está reservado a personas físicas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de obrar, o a personas jurídicas debidamente representadas.
Datos de registro. El usuario deberá facilitar información veraz, actual y completa durante el proceso de registro. El usuario declara que la información y los datos facilitados son exactos y veraces, y se compromete a comunicar a Vivenio, a la mayor brevedad posible, cualquier modificación o rectificación de sus datos personales que se produzca, a través del correo electrónico compliance@vivenio.com.
Confidencialidad de las credenciales. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de cualquier actividad que se realice a través de su cuenta. En caso de uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra vulneración de la seguridad, el usuario deberá notificarlo a Vivenio de forma inmediata.
Suspensión y cancelación de la cuenta. Vivenio se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un usuario, previa notificación, en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, uso fraudulento de la Plataforma o cualquier otra causa justificada.
- Proceso de reserva y contratación
Las reservas se realizan a través del proceso habilitado en la Plataforma, donde el usuario podrá consultar previamente toda la información relevante, incluyendo características del alojamiento, precio total y condiciones aplicables.
La reserva quedará formalizada cuando el usuario reciba la confirmación por correo electrónico.
La disponibilidad de los alojamientos está sujeta a confirmación en cada momento. Vivenio podrá rechazar una solicitud de reserva, en cuyo caso se reembolsarán las cantidades abonadas.
Las estancias podrán estar sujetas a normativa distinta en función de su naturaleza y duración, incluyendo, en su caso, la legislación arrendaticia o la normativa turística aplicable. - Precios y forma de pago
Los precios se muestran en euros e incluyen, salvo indicación contraria, los impuestos aplicables. En el proceso de reserva se mostrará el precio total con el desglose correspondiente.
El pago se realiza a través de sistemas seguros, cumpliendo la normativa aplicable en materia de servicios de pago. Los datos de pago son gestionados por proveedores especializados y no son almacenados directamente por Vivenio.
Vivenio podrá modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a las reservas ya confirmadas. - Cancelaciones y desistimiento
Las condiciones de cancelación y modificación aplicables a cada reserva se indicarán durante el proceso de contratación y deberán ser revisadas por el usuario antes de confirmar.
Con carácter general, el derecho de desistimiento no será aplicable a las reservas de alojamiento con fecha determinada, conforme a la normativa de consumidores.
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercerlo dentro del plazo legal mediante comunicación a Vivenio a través de los canales de contacto indicados. - Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los alojamientos y de los servicios contratados, respetando las normas de convivencia y el uso del inmueble.
Asimismo, deberá:
facilitar información veraz;
respetar el número de ocupantes autorizado;
comunicar incidencias relevantes; y
abonar los importes correspondientes
El usuario responderá de los daños causados por un uso indebido o negligente. - Responsabilidad de Vivenio
Vivenio responderá frente al usuario de conformidad con la normativa aplicable. En particular, Vivenio garantizará que los alojamientos ofrecidos a través de la Plataforma cumplen con las condiciones descritas en la ficha del alojamiento y con los requisitos exigidos por la normativa autonómica de alojamiento turístico o arrendaticio que resulte de aplicación.
Vivenio no asume responsabilidad alguna por:
Los daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de la Plataforma por parte del Usuario.
Las interrupciones, errores o fallos en el acceso a la Plataforma debidos a causas ajenas al control de Vivenio, incluyendo fallos en las redes de comunicación o en el equipo informático del usuario.
Los daños derivados de virus o elementos informáticos introducidos por terceros.
Los contenidos o servicios de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.
Los daños derivados de causas de fuerza mayor, en los términos del artículo 1105 del Código Civil.
La responsabilidad de Vivenio frente a usuarios que actúen en calidad de consumidores quedará limitada conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores aplicable.
En ningún caso Vivenio será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad que pueda sufrir el usuario, salvo en los supuestos en que dicha responsabilidad resulte imperativa por aplicación de la legislación vigente. - Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, diseños y la marca Plenora, son titularidad de Vivenio o de terceros autorizados y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El acceso a la Plataforma no confiere derechos de explotación sobre dichos contenidos, quedando prohibido su uso sin autorización. - Protección de datos personales
Vivenio Residencial SOCIMI, S.A. y las empresas de su Grupo actúan como corresponsables del tratamiento de los datos de carácter personal recabados a través de la Plataforma, así como de aquellos tratados en el marco de la gestión de reservas, estancias y de la explotación de los inmuebles y servicios asociados, habiendo suscrito el correspondiente acuerdo de corresponsabilidad conforme al artículo 26 del RGPD.
Los datos personales facilitados a través de la Plataforma serán tratados con las finalidades de gestión de reservas y estancias, tratando datos identificativos, de contacto y los necesarios para la gestión de la reserva y de la estancia, con la finalidad de tramitar, gestionar y ejecutar la relación contractual y llevar a cabo las gestiones administrativas y operativas asociadas.
Vivenio ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), con el que el usuario podrá contactar para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el ejercicio de sus derechos, a través del correo electrónico compliance@vivenio.com.
El usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y revocación del consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a compliance@vivenio.com o mediante escrito dirigido a la dirección postal de Vivenio.
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que se ha cometido una infracción respecto al tratamiento de sus datos personales.
Para una información completa y detallada sobre el tratamiento de los datos personales del usuario, se remite a la Política de Privacidad de la Plataforma, disponible en enlace a la Política de Privacidad , que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. - Cookies
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
El usuario puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración habilitada.
Para más información, puede consultar la Política de Cookies. - Comunicaciones comerciales
Vivenio únicamente enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista base legal para ello, conforme a la normativa aplicable.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados. - Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. Vivenio no recopila de forma consciente datos de menores sin autorización legal. - Modificaciones de los Términos y Condiciones
Vivenio podrá modificar estos términos en cualquier momento, respetando la normativa aplicable.
Las modificaciones no afectarán a las reservas ya realizadas. En todo caso, serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento en que el usuario formalice cada reserva. - Nulidad parcial
En el supuesto de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por resolución de cualquier juzgado, tribunal u organismo administrativo competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a las restantes cláusulas, que conservarán plena vigencia y eficacia. La cláusula afectada se tendrá por no puesta y será sustituida, en la medida de lo posible, por otra cláusula válida que se aproxime en la mayor medida al contenido y finalidad de la cláusula sustituida. - Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten de aplicación en el país de residencia del usuario.
Para cualquier controversia que pudiera surgir:
Si el usuario actúa como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Si el usuario actúa como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo disposición legal en contrario.
- Resolución de litigios
El usuario podrá dirigir sus reclamaciones a través de compliance@vivenio.com , sin perjuicio de acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la normativa aplicable.